Thonon agglomération est une communauté de 25 communes, située en Haute-Savoie, en bordure du lac Léman, comptabilisant près de 95000 habitants.
Sa création en janvier 2017 répond au besoin de développement de notre bassin de vie et à la volonté d’accompagner de façon durable l’aménagement du territoire transfrontalier.
Ses thématiques de travail sont nombreuses et nous poussent chaque jour, à rechercher de nouveaux talents, engagés, utiles, passionnés et fiers, prêts à incarner des métiers qui ont du sens, aux côtés de nos 300 agents.
Aujourd'hui, nous recherchons notre RESPONSABLE DE L'ACCUEIL ET DE LA RELATION AUX USAGERS.
Dans la perspective de l’ouverture du site de Thonon Agglomération – Espace Beaulieu, le/la Responsable de l’accueil et de la relation usagers aura la mission d’assurer la création et la gestion d’un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l’encadrement des chargés d’accueil.
MISSIONS
- Participer à la mise en œuvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
- Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
- Définir des process d’accueil et suivre leurs bonnes applications
- Assurer l’encadrement des chargés d’accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l’équipe des chargés d’accueil
- Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
- Assurer l’interface entre les usagers et les services de l’agglomération dans l’objectif d’une amélioration continue des services
VOTRE PROFIL
Titulaire d’une formation de type bac +2 à bac + 3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
- Vos qualités relationnelles !
- Votre capacité d’adaptation et votre sens de l’organisation.
- Et votre aptitude à fédérer autour d’un projet.
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- Cadre de travail : Thonon-les-Bains
- Poste permanent
- Filière administrative - catégorie B
- 37h30 / 5 jours – 15 RTT
- Rémunération à définir selon le profil
Avantages complémentaires :
- Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance maintien de salaire
- Comité d’entreprise (CNAS)
- Prime sur objectifs après 1 an d’ancienneté (CIA)
- Participation de 75% aux abonnements transports publics
- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300€/an